Często zadawane pytania — ZOYA Fashion

Dodaj wybrane produkty do koszyka, przejdź do kasy, wybierz dostawę i metodę płatności, a następnie potwierdź zamówienie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem i linkiem do śledzenia postępu realizacji.

Posiadanie konta nie jest wymagane do zakupu, ale jest konieczne, aby korzystać z programu lojalnościowego i zbierania punktów.

Skontaktuj się jak najszybciej z obsługą sklepu telefonicznie lub e-mailowo — możliwość zmiany zależy od etapu realizacji.

Kody (gdy są dostępne) wpisujesz w koszyku. Rabaty z programu lojalnościowego naliczają się automatycznie po przekroczeniu progów punktowych.

Tak, możesz zwrócić niewłaściwy rozmiar w ciągu 14 dni – produkty muszą być w stanie nienaruszonym, kompletne i bez śladów użytkowania; koszt odesłania pokrywa klient.

Kurier DPD lub kurier Poczty Polskiej, Paczkomaty InPost, a także odbiór osobisty w siedzibie firmy.

Standardowo 1–2 dni robocze dla kuriera i Paczkomatów InPost.

Darmowa wysyłka przysługuje od 250 zł (realizowana przez firmę kurierską wskazaną na stronie).

Tak, odbiór osobisty jest możliwy w Bąkowie (ul.Gołębia 9B, 83-050). Przy odbiorze nie ponosisz kosztów dostawy.

Tak. Przykładowo: Niemcy, Czechy, Słowacja – 1–2 dni; Francja, Hiszpania, Włochy – 3–4 dni; Szwecja, Portugalia – 5–6 dni; m.in. Norwegia, Szwajcaria, Wielka Brytania – 7–10 dni. Sprawdź szczegóły na stronie dostawy.

Przelew tradycyjny, płatność przy odbiorze (pobranie), płatności elektroniczne (BLIK i karty) przez ZEN, PayPal i Przelewy24.

Tak — BLIK i karty są obsługiwane w bramkach ZEN / Przelewy24 oraz PayPal.

Tak, płatność za pobraniem jest dostępna (może wiązać się z wyższą opłatą serwisową przewidzianą przez przewoźnika).

Numer konta mBank: 49 1140 1153 0000 4997 0600 1001. Dane firmy znajdziesz na stronie kontaktu.

Tak — płatności elektroniczne odbywają się w połączeniu szyfrowanym SSL za pośrednictwem operatorów ZEN/Przelewy24/PayPal.

14 dni od odbioru towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu; następnie 14 dni na odesłanie produktu.

ZOYA Fashion, ul. Gołębia 9B, 83-050 Bąkowo. Dołącz paragon i wypełniony formularz zwrotu (dostępny na stronie).

Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi klient.

Sklep weryfikuje przesyłkę do 3 dni roboczych, a następnie zwraca środki w ciągu 14 dni od sprawdzenia towaru (na kartę przy płatności kartą lub na wskazany rachunek).

Zwróć produkt i złóż nowe zamówienie na właściwy rozmiar lub model.

Prześlij zgłoszenie e-mailem na: sklep@zoyafashion.pl. Podaj: numer zamówienia, imię, nazwisko, e-mail, datę zakupu, opis problemu i swoje żądanie.

Sklep deklaruje szybkie ustosunkowanie się po otrzymaniu kompletnego zgłoszenia; odpowiedź wysyłana jest e-mailem lub pocztą.

W przypadku realizacji uzasadnionej reklamacji koszty dostawy ponosi sklep.

Sklep może poprosić o uzupełnienie brakujących informacji przed rozpatrzeniem zgłoszenia.

Formularz zwrotu dostępny jest na stronie „Zwroty” (link do pobrania). Reklamację zgłaszasz e-mailem.

Tabele rozmiarów są na kartach produktów (modele zawierają dokładne wymiary w cm).

Zmierz obwód pod paszkami i długość sukienki, a następnie porównaj z tabelą na stronie produktu; jeśli dziecko jest pomiędzy rozmiarami, wybierz większy dla swobody.

Tak — blog i karty produktów opisują, jakie wymiary podajemy dla różnych fasonów (np. długość, obwód klatki piersiowej).

Zakres zależy od modelu (np. 104/110 do 170 w wybranych fasonach). Sprawdź tabelę rozmiarów na konkretnej karcie produktu.

Tak — każdy model ma własną tabelę i może różnić się krojem, dlatego zawsze weryfikuj wymiary w opisie danego produktu.

Zalecane jest delikatne pranie (często ręczne lub w niskiej temperaturze), suszenie na płasko i unikanie wykręcania; kieruj się wskazówkami na karcie produktu.

Wybrane produkty mogą być wykonane z materiałów z certyfikatami — informacja widnieje w opisie produktu, jeśli dotyczy.

Stosuj delikatne pranie i suszenie, przestrzegaj zaleceń producenta i odpowiednio przechowuj; po większych uroczystościach rozważ profesjonalne czyszczenie.

Len wymaga delikatnej pielęgnacji (może się gnieść i kurczyć); welur pierz i prasuj zgodnie z zaleceniami, by zachować miękką fakturę.

Na karcie produktu — często wraz z sekcją „Pielęgnacja”.

Za każdą wydaną złotówkę otrzymujesz punkty; dodatkowe punkty za zapis do newslettera i opinie. Punkty są rozliczane cyklicznie, a rabat nalicza się automatycznie w koszyku po przekroczeniu progów.

Progi procentowe zależą od liczby punktów — sprawdź aktualne wartości na stronie programu.

Tak — po określonym czasie (np. 365 dniach) od uzyskania; najpierw zużywane są najstarsze punkty.

Tak — na stronie jest sekcja „Wyprzedaż”. Na kartach produktów prezentowana jest również „najniższa cena z 30 dni przed obniżką”.

Za zapis do newslettera przyznawane są punkty w programie lojalnościowym; okazjonalnie pojawiają się kody/zniżki w komunikacji marketingowej.

Tak — ZOYA Fashion ma dedykowaną ofertę dla placówek (sukienki na uroczystości, togi i akcesoria absolwenckie).

Tak — np. w przypadku szali do tog możliwy jest wybór niestandardowych kolorów po kontakcie z obsługą.

Większość wysyłek realizowana jest w 24 h; większe zamówienia mogą wydłużyć czas realizacji.

Skontaktuj się przez e-mail lub telefon podany na stronie „Kontakt”, podając zakres i termin wydarzenia.

Informacje o certyfikatach (jeśli dotyczą konkretnego produktu) znajdziesz w opisach produktów.

E-mail: sklep@zoyafashion.pl, tel.: 784 211 680. Przed wizytą na miejscu prosimy o umówienie terminu telefonicznie.

ZOYA Group sp. z o.o., ul.Szafarnia 11/F8,80-755 Gdańsk; NIP: PL5833416299; REGON: 387816925.

Tak — możliwy jest odbiór osobisty (Bąkowo, ul.Gołębia 9B). Przed wizytą u nas prosimy o umówienie terminu spotkania oraz o kontakt telefoniczny 784-211-680..

Odnośniki do Regulaminu i Polityki prywatności znajdują się w stopce strony oraz na stronach informacyjnych (płatności, dostawa, reklamacje, kontakt).

Na karcie produktu widnieje termin wysyłki (np. „Wysyłka w: 1 dzień”) oraz informacja o najniższej cenie z 30 dni.